OUVIDORIA CLIMEPE TOTAL POÇOS DE CALDAS

Ouvidoria

Finalidade da Ouvidoria 

É uma unidade de segunda instância, que tem por objetivo ouvir o beneficiário, por meio de suas manifestações, mediar eventuais conflitos e aperfeiçoar o processo de trabalho da organização. 

 

Competência da Ouvidoria 

Receber reclamações, sugestões, consultas e elogios em relação à Operadora de Plano Privado de Assistência à Saúde. 

 

Atribuições da Ouvidoria 

I - receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às manifestações dos beneficiários, em especial àquelas que não foram solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelas unidades de atendimento, presenciais ou remotas da operadora; 

II - prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas; 

III - informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada; 

IV - fornecer resposta às demandas dos beneficiários, no prazo estabelecido; 

V - receber demandas dos órgãos e associações de defesa do consumidor, respondendo-as formalmente; e 

VI - apresentar ao representante legal da operadora, ao fim de cada exercício anual ou quando oportuno, relatório estatístico e analítico do atendimento. 

 

Prazos para resposta às demandas apresentadas 

O prazo para resposta é de 7 (sete) dias úteis a partir do registro na Ouvidoria, sendo admitida a pactuação junto ao beneficiário de prazo maior, não superior a 30 (trinta) dias úteis, nos casos excepcionais ou de maior complexidade, devidamente justificados. 

 

Forma de utilização e Canais de acesso 

Caso a sua questão não tenha sido solucionada através do Serviço de Atendimento ao Consumidor, se possuir o número de protocolo favor informar para que sua demanda seja reavaliada junto à área responsável, a fim de oferecer uma posição definitiva da empresa sobre o assunto. 

Se preferir, entre em contato pelo número (35) 3721-0631 de 2ª a 6ª Feira no horário comercial ou ainda através do e-mail ouvidoria@climepetotal.com.br 

 

Endereço para correspondência: 

Rua Minas Gerais, 640, Centro 

Poços de Caldas/MG 

CEP 37701-004